Regulamin korzystania z usług.
Dokument reguluje zasady składania rezerwacji, warunki uczestnictwa w kolacjach omakase oraz wzajemne obowiązki gościa i restauracji UmamiLab.
Zakres regulaminu.
Regulamin określa warunki świadczenia usług gastronomicznych w lokalu UmamiLab pod adresem Aleja Fryderyka Chopina 19, 87-810 Włocławek. Dotyczy wszystkich osób, które dokonują rezerwacji stolika za pośrednictwem serwisu internetowego, drogą elektroniczną lub telefonicznie. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu w całości. Treść regulaminu dostępna jest nieodpłatnie pod adresem serwisu i może być utrwalona w sposób trwały.
Sposób dokonania rezerwacji.
Rezerwację można złożyć poprzez formularz dostępny na stronie głównej, drogą mailową lub telefonicznie w godzinach pracy lokalu. Rezerwacja jest wiążąca po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia ze strony UmamiLab. Przy grupach powyżej czterech osób pobierana jest zaliczka w wysokości stu złotych od miejsca, rozliczana w dniu wizyty. Anulacja bez utraty zaliczki możliwa jest najpóźniej na czterdzieści osiem godzin przed planowaną wizytą. Po tym terminie zaliczka nie podlega zwrotowi, chyba że UmamiLab potwierdzi odwołanie w szczególnych okolicznościach.
Zasady serwisu.
Kolacja omakase trwa około dwóch godzin i dwudziestu minut, kaiseki około półtorej godziny. Spóźnienie gościa powyżej piętnastu minut może skutkować skróceniem menu bez zwrotu różnicy w cenie. Menu podlega sezonowym modyfikacjom — skład potraw może ulec zmianie ze względu na dostępność produktów. Informacje o alergenach należy zgłosić co najmniej czterdzieści osiem godzin przed wizytą. Lokal zastrzega prawo do odmowy serwisu osobom w stanie nietrzeźwości, zachowującym się niestosownie lub naruszającym porządek serwisu.
Prawa konsumenta.
Gość ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości serwisu lub potraw w formie pisemnej na adres contact@domain.com w terminie czternastu dni od wizyty. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu czternastu dni od ich otrzymania. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym postępowania przed Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej oraz platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR Komisji Europejskiej. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.